CENTRAL DE ATENDIMENTO OU NUNCA FUI TÃO "SENHOR" NA MINHA VIDA!

                                                            

Hoje já temos quem nos ouça. As empresas se estruturaram com sofisticados call-centers. Atendentes são treinadas, para além de chamá-lo de senhor exaustivamente e quem sabe, eventualmente, resolver seus problemas. Aliás, este era o caso. Meu cartão de crédito solicitado há vinte e sete dias, ainda não tinha chegado às minhas mãos. Então vamos aproveitar a tecnologia e a comodidade, colocadas à nossa disposição:

-Nagoya, boa tarde, em que posso servi-lo, senhor?

-Nagoya? É Nissei? – perguntei pra quebrar o gelo.

-Não senhor, Sansei. Qual o problema senhor?

-Eu nunca acerto... -respondi  com um sorriso amarelo e quase me desculpando.

-Em que posso servi-lo, senhor?- E ela queria mesmo atender este senhor aqui!

-É o seguinte, meu cartão de crédito ainda não chegou e eu já pedi há algum tempo.

-Pois não senhor. Pode me confirmar alguns dados, senhor?

-Quais?

-Nome do seu pai, nome da sua mãe, sua data de nascimento e número do seu CPF, senhor.

E então, eu disse tudo que sabia. Se mais não disse, é porque não fui perguntado.

-Obrigado senhor. Seu cartão de crédito é Estendido Premium, não é isso senhor?

-Estendido?

-Correto senhor, tem um chips amarelado, correto senhor?

-Deve ser, eu pedi e ainda não chegou, portanto não sei dos detalhes.

-Os detalhes são estes senhor. Então senhor, infelizmente não é aqui, só atendo cartões Econômicos, sem chips, senhor. Vou transferi-lo para o setor responsável, senhor.

-Nagoya...

Já era! Bem que tentei. Imediatamente outra atendente na linha.

-Meu nome é Ruth, boa tarde senhor, em posso servi-lo, senhor.

-Ruth da bíblia?-brinquei para quebrar um pouco minha tensão que já dava sinais de sobrecarga na minha rede de energia elétrica.

-Desculpe senhor, em posso servi-lo?

-É o seguinte meu cartão ainda não chegou é Estendido Premium, com chips, exatamente com o que você trabalha, segundo informou sua colega.

-Exato senhor. Pode me confirmar alguns dados, senhor?

-Confirmar não, eu posso reconfirmar, pois sua colega já me pediu.

-Desculpe senhor, mas é para sua própria segurança. Nome do seu pai...

Estava certo. Atualmente nunca se sabe quem é o interlocutor. E lá estava eu repetindo tudo de novo. Mas afinal era para minha segurança...

-Obrigado senhor. É com o titular que eu estou falando, senhor?

-É. Pensou que fosse o “Ricardão”?- Brinquei de novo e ela nem notou.

-Um momento senhor.

Após “uns momentos”...

-Senhor, quando o senhor, pediu o novo cartão, senhor?

-Tem uns vinte dias.

                                            

-Engraçado senhor, não consta no sistema, senhor.

-E que graça tem isto? – notem que desta vez eu fui às forras!

-Desculpe senhor, vou transferi-lo para o setor de emissão de novos cartões Estendido Premium, com chips, senhor.

-Mas Ruth?

Novamente, não consegui pegar e uma nova atendente, no entanto com a presteza habitual já se apresentava.

-Esther, boa tarde, senhor? Em que posso servi-lo, senhor?

-Como assim?O velho testamento está todo trabalhando aí. A bíblia está toda reunida aí?

-Como senhor, não entendi...

-Deixa pra lá...

-Em posso servi-lo, senhor?

E então, com já havia decorado direitinho o meu texto, disse-lhe tudo rapidinho.

-Ok, senhor pode me confirmar alguns dados, senhor?

-Não, não posso. Tenho amnésia, Alzaimer, arteriosclerose, e estou tendo um AVC- explodi sem ter mais saco para nada!

-AVC, senhor?

-E olha,Quer saber de uma coisa?

-O que senhor?

-Você podiam até me chamar de “brother”, “amigão”, “cara”, “mano”, “maluco”, ”tio”, mais cacete se resolvessem o meu problema,não teria problema

-Senhor...

 Fui mas rápido. Ela ficou falando sozinho.

Algum tempo mais tarde, já tendo me vingado suficientemente das atendentes, do sistema, do call-center, enfim, verifico que ainda estava com o mesmo problema. Que bobagem tinha feito, por um simples prazer, fui fazer minha atendente infeliz, com diria Jamelão no clássico: Matriz e filial.

Voltei a ligar:

-Jesus, boa tarde. Em posso servi-lo, senhor?

-Quem está falando?- perguntei incrédulo!

-Jesus, senhor!

-Senhor, eu? Quanta humildade sua!- respondi quase me ajoelhando.

Mas, finalmente exultante e agradecido aos céus pela dádiva concedida, tive a certeza de que agora sim, teria resolvido meu problema, e sem intermediários, pois, Deus é grande, Deus é pai!